Թեև eBay- ում հեղինակավոր վաճառողներից ապրանքներ գնելը սովորաբար հարթ է ընթանում, հավանականություն կա, որ պատվերը կամ իրը կարող են խափանվել: Բարեբախտաբար, իրենց գումարների վերադարձի երաշխիքի պատճառով eBay- ը հաճախ կարող է լուծել ձեր հարցը և վերադարձնել ձեզ: Եթե փորձեք կապ հաստատել վաճառողի հետ `չհանձնված կամ թերի արտադրանքի վերաբերյալ, և դրանք ոչ համագործակցող են կամ չեն արձագանքում, ապա գուցե անհրաժեշտ լինի eBay- ին միջամտելու համար: Վաճառողի հետ կապ հաստատելուց հետո կարող եք համապատասխան քայլեր ձեռնարկել առցանց կամ հեռախոսով` eBay- ի լուծման համար: ձեր հարցը:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը 4 -ից. Օգտագործելով ավտոմատացված համակարգ
Քայլ 1. Սավառնել «Իմ eBay» - ի վրա և կտտացրեք «Գնումների պատմություն» հղմանը:
Ձեր գնումների պատմությանը հասնելուն պես, ոլորեք գնված իրերով և գտեք այն պատվերը, որի մասին ցանկանում եք կապվել eBay- ի հետ:
Քայլ 2. Կտտացրեք «Լրացուցիչ ընտրանքներ» հղմանը էջի աջ կողմում:
Կտտացրեք «Լրացուցիչ ընտրանքներ» հղմանը ՝ ներքևի սլաքով ՝ ձեր ապրանքի աջ կողմում: Սա բերելու է բացվող էկրան `տարբեր ընտրանքներով:
Քայլ 3. Բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Խնդրեք eBay- ին միջամտել»:
Այնուհետև ձեզ կբերեն մի էջ, որտեղ կարող եք լրացնել վաճառողի հետ ձեր խնդրի վերաբերյալ լրացուցիչ մանրամասներ:
Ըստ eBay- ի քաղաքականության, փոխհատուցում պահանջելուց առաջ դուք պետք է դիմեք վաճառողին: Եթե դուք չեք տեսնում այս տարբերակը, դա այն պատճառով է, որ նախ պետք է փորձեք կապվել վաճառողի հետ:
Քայլ 4. Պատասխանի համար սպասեք 48 ժամ:
eBay- ին կպահանջվի մինչև երկու լիարժեք աշխատանքային օր ՝ ձեր հարցմանը պատասխանելու համար: Ձեր գործը և ձեր գնած ապրանքը վերանայելուց հետո eBay- ը կամ ձեզ կփոխհատուցի ապրանքի արժեքը, կամ ձեզ կտա ավելի մանրամասն ձեր գնման և հետագա քայլերի մասին:
Մեթոդ 2 -ից 4 -ը. Այլ եղանակներով կապվել eBay- ի հետ
Քայլ 1. Callանգահարեք նրանց:
Կարող եք նաև տոմս բացել կամ ներկայիս գործի մասին խոսել ներկայացուցչի հետ ՝ հավաքելով 866-540-3229: Թվին հասնելուց հետո ընտրեք համապատասխան հուշումները, որոնք պետք է ուղղվեն ճիշտ բաժին:
- Օգտակար կլինի ձեռքի տակ ունենալ պատվերի համարը և պատվերի մասին մանրամասները:
- eBay- ի ներկայացուցիչները հասանելի են երկուշաբթիից կիրակի առավոտյան 5: 00 -ից 22: 00 -ն: PT
Քայլ 2. Բացեք տոմս անմիջապես նրանց լուծման կենտրոնում:
Գնացեք https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter և ուղղակի մուտքագրեք այն խնդիրը, որը դուք ունեք գնորդի հետ այնտեղ: «Շարունակել» կոճակը սեղմելուց հետո ձեզ կառաջարկվի մուտք գործել և կկարողանաք բացել ձեր ապրանքի վերադարձի պաշտոնական հարցում:
Քայլ 3. Կապվեք eBay- ի հետ սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով:
Եթե eBay- ի հետ կապ հաստատելու հետ կապված խնդիրներ ունեք, և ձեր տոմսի հետ կապված խնդիր կա, կարող եք նրանց հետ կապվել սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով: Այցելեք կամ և ուղարկեք նրանց հաղորդագրություն:
Մեթոդ 3 4 -ից. Ստուգում ՝ տեսնելու համար, թե eBay- ին անհրաժեշտ է մուտք գործել
Քայլ 1. Փաթեթի վրա գտեք առաքման գնահատված ամսաթիվը:
Սավառնել գլխավոր էջի վերին աջ անկյունում գտնվող «Իմ eBay» - ի վրա: Սա կհանգեցնի բացվող ընտրացանկի: Ընտրեք «Գնումների պատմություն»: Գտեք այն իրը, որին սպասում եք և նայեք իրի աջ կողմում: Այն պետք է ունենա առաքման գնահատված ամսաթիվ, ինչպես նաև հետևման համար, եթե տրված է:
Եթե դուք չեք ստացել ձեր ապրանքը մինչև առաքման գնահատված ամսաթիվը, նախ պետք է կապվեք վաճառողի հետ ՝ ավելի շատ մանրամասներ ստանալու համար:
Քայլ 2. Հետևեք ձեր փաթեթին:
Եթե ձեզ տրվել է հետևման համար, կարող եք հետևել ձեր իրին և տեսնել, թե երբ այն պետք է ժամանի ձեր տուն: Եթե նկատում եք, որ փաթեթը գնում է սխալ հասցեով, կարող եք կապվել վաճառողի հետ, նախքան eBay- ին միջամտել խնդրելը:
- Երբեմն վաճառողները կկարողանան փաթեթը վերահասցեավորել ճիշտ հասցեով:
- Կարող եք նաև գտնել գնման առաքման կարգավիճակը ՝ օգտագործելով ապրանքի հետևման համարը:
Քայլ 3. Ուսումնասիրեք նյութը, երբ այն ստանում եք:
Եթե դուք ստանում եք ձեր ապրանքը և այն տարբերվում է գովազդվածից կամ որևէ կերպ կոտրվածից, կարող եք նաև eBay- ին խնդրել, որ միջամտեն: Երբ առաջին անգամ ձեռք բերեք ձեր ապրանքը, համոզվեք, որ այն ուշադիր ուսումնասիրեք `համոզվելու համար, որ դա այն է, ինչ ցանկանում եք:
Նախքան eBay- ի միջամտությունը խնդրելը, նախ պետք է դիմեք վաճառողին:
Քայլ 4. Համոզվեք, որ վերադարձման հարցում եք կատարում առաքումից հետո 30 օրվա ընթացքում:
eBay- ի գումարի վերադարձի երաշխիքը գործում է միայն ապրանք ստանալուց 30 օր հետո: Համոզվեք, որ eBay- ի հետ կապ եք հաստատում այս 30-օրյա պատուհանի ընթացքում, այլապես նրանք չեն կարող օգնել ձեզ:
Մեթոդ 4 -ից 4 -ը ՝ Կապվեք վաճառողի հետ
Քայլ 1. Գտեք ապրանքը ձեր գնումների պատմության մեջ:
Սավառը դրեք «Իմ eBay» - ի վերևի աջ անկյունում և կտտացրեք «Գնումների պատմություն»: Գտեք խնդրո առարկա առարկան, այնուհետև գտեք աջ կողմի հղումը, որն ասում է «Ավելի շատ գործողություններ»: Այստեղից կարող եք ընտրել «Կապ վաճառողին» ՝ վաճառողի հետադարձ կապի էջ գնալու համար:
Քայլ 2. Ընտրեք երկրորդ տարբերակը, եթե երբեք չեք ստացել ձեր իրը:
Եթե դուք սպասել եք, բայց երբեք չեք ստացել ձեր ապրանքը, ապա պետք է ընտրեք երկրորդ տարբերակը ՝ «Ես իմ նյութը չեմ ստացել»: Դա անելու դեպքում կհայտնվի առաքման մոտավոր ամսաթիվը, ինչպես նաև հղում ՝ փոխհատուցում պահանջելու համար:
Քայլ 3. Կտտացրեք «Պահանջել փոխհատուցում կամ ավելի շատ տեղեկատվություն» հղումը:
Սեղմելով այս հղումը ՝ կհայտնվի մի էջ, որտեղ կարող եք դրամական փոխհատուցում պահանջել կամ պահանջել ստանալ ձեր ապրանքը: Ընտրեք ձեր նախընտրած տարբերակը և կտտացրեք «Ուղարկել հարցում» ՝ պաշտոնական հարցումը բացելու համար:
Դուք կարող եք նաև մուտք գործել այս էջ ՝ էջի աջ կողմում գտնվող «Լրացուցիչ ընտրանքներ» հղման ներքո:
Քայլ 4. Գրեք ձեր հաղորդագրությունը վաճառողին:
Հաղորդագրության մեջ բացատրեք, թե ինչու եք ցանկանում փոխհատուցում վճարել ձեր վաճառողին: Երբեմն, վաճառողը կարող է սխալվել, կամ կարող է լինել կապի խափանում: Շատ դեպքերում, վաճառողը կփորձի լուծել խնդիրը, նախքան eBay- ին միջամտելու պահանջը:
Քայլ 5. Ընտրեք վաճառողին հարց տալու առաջին տարբերակը:
Վաճառողի հետ կապ հաստատելու համար ընտրեք այն տարբերակը, որը կարդում է ՝ «Ես հարց ունեմ իմ ապրանքն օգտագործելու վերաբերյալ, կամ ուզում եմ վաճառողին հաղորդագրություն ուղարկել»: Այնտեղից կտտացրեք էջի ներքևի ձախ մասում գտնվող կապույտ ուղղանկյուն կոճակին, որը ասում է «Կապվեք վաճառողի հետ»: Սա ձեզ կհանգեցնի հաջորդ էջին, որտեղ կարող եք հաղորդագրություն լրացնել և վաճառողին հարցում բացել:
Քայլ 6. Վաճառողի հետ կապվելուց հետո սպասեք երեք աշխատանքային օր:
Փորձեք խնդիրը լուծել վաճառողի հետ առաջիկա աշխատանքային օրերին: Եթե ձեր խնդիրը դեռ լուծված չէ, կամ վաճառողը չի արձագանքում, այժմ կարող եք eBay- ին խնդրել միջամտել:
