Եթե դուք գնել եք խաղ Steam- ում, որը չի բավարարել ձեր սպասելիքները, Steam- ն իրականում ունի փոխհատուցում տրամադրելու քաղաքականություն: Դա պարզ գործընթաց է, որը ենթադրում է փոխհատուցում պահանջել առցանց ձևի միջոցով: Եթե ձեր փոխհատուցումը տրվի, դուք պետք է ձեր գումարը հետ ստանաք մոտ մեկ շաբաթվա ընթացքում: Այնուամենայնիվ, երբեմն փոխհատուցումները մերժվում են: Խուսափելու համար, համոզվեք, որ ժամանակին փոխհատուցում եք պահանջում և հիմնավոր պատճառ ունեք խաղը հետ վերադարձնելու ցանկության համար:
Քայլեր
Մաս 1 -ը ՝ 3 -ից
Քայլ 1. Գնացեք «Steam Help:
"Մուտք գործեք ձեր Steam հաշիվ: Կտտացրեք" Steam Help "ներդիրին էկրանի վերևի մասում:
Քայլ 2. Նշեք, որ գնման հարցում օգնության կարիք ունեք:
Երբ կտտացնում եք «Steam Help» - ին, դուք կուղղորդվեք դեպի ընտրանքների ցանկ: Theանկի ներքևի մասում դուք պետք է տեսնեք «Գնում» տարբերակը: Կտտացրեք սա:
Քայլ 3. Ընտրեք այն խաղը, որը ցանկանում եք վերադարձնել:
«Գնում» սեղմելուց հետո դուք պետք է ուղղորդվեք Steam- ում գնված խաղերի ցանկին: Ընտրեք այն խաղը, որը ցանկանում եք վերադարձնել:
Քայլ 4. Բացատրեք խնդիրը:
Այնուհետև ձեզ կառաջարկվեն տարբերակներ ՝ ձեր գնման հետ կապված խնդիրը նշելու համար: Ընտրեք խաղը հետ վերադարձնելու պատճառը: Ընտրանքները ներառում են այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են ՝ «Խաղախաղ կամ տեխնիկական խնդիր» կամ «Ես սա պատահաբար եմ գնել»:
Քայլ 5. Պահանջեք փոխհատուցում:
Հաջորդ էկրանին ընտրեք «Ես կցանկանայի, որ գումարը փոխհատուցվի» տարբերակը: Այնուհետև կարող եք լրացնել մի քանի նշումներ ՝ բացատրելով առանձնահատկությունները և սեղմել «ներկայացնել» կոճակը:
Օրինակ, նշումների դաշտում գրեք հետևյալը. «Ես նկատի ունեի գնել այս խաղի նոր տարբերակը, և այն հստակ նշված չէր կայքում»:
Մաս 2 -ից 3 -ից. Պատասխան ստանալը
Քայլ 1. Ստուգեք ձեր էլ. Փոստը հաստատման համար:
Դուք պետք է էլփոստի հաստատում ստանաք ձեր փոխհատուցումը պահանջելուց կարճ ժամանակ անց: Եթե մի քանի ժամվա ընթացքում չեք ստանում մեկը, գուցե ցանկանաք զանգահարել Steam- ի օգնության գիծ `ստուգելու, որ ձեր փոխհատուցման հայցը ստացվել է:
Քայլ 2. Սպասեք մեկ շաբաթ, որպեսզի լսեք ձեր փոխհատուցման գումարը:
Եղեք համբերատար, երբ սպասում եք ձեր փոխհատուցմանը: Թեև որոշ փոխհատուցումներ արագ են մշակվում, ձեր փոխհատուցման ընթացքը կարող է տևել մինչև մեկ շաբաթ: Երբեմն կարող է ավելի երկար տևել, եթե Steam- ը ստացել է փոխհատուցման բազմաթիվ հայցեր ձեր հայցը ներկայացնելու ընթացքում:
Քայլ 3. Ստուգեք ձեր բանկային հաշիվը `համոզվելու համար, որ գումարը վերադարձվել է:
Եթե հաստատում եք ստանում, ձեր փոխհատուցման հայցը հաստատվել է, հետևեք ձեր բանկային հաշվի վրա: Առաջիկա մի քանի օրվա ընթացքում ձեր գումարը պետք է վերադարձվի: Եթե մեկ շաբաթվա ընթացքում այն չի վերադարձվում, դիմեք Steam հեռախոսով `համոզվելու համար, որ ձեր բանկային տվյալները ճիշտ են:
3 -րդ մաս 3 -ից. Մերժումից խուսափելը
Քայլ 1. Համոզվեք, որ փոխհատուցում պահանջեք գնումներից հետո 14 օրվա ընթացքում:
Սովորաբար գնումից 14 օր ժամանակ ունեք ՝ փոխհատուցում պահանջելու համար: Թեև Steam- ը երբեմն կարող է փոխհատուցում տրամադրել այս ժամկետից դուրս ՝ առանձին առ դեպ, բայց շատ արագ գործելու դեպքում շատ ավելի հավանական է, որ փոխհատուցում ստանաք:
Քայլ 2. Մի պահանջեք շատ փոխհատուցում:
Տեխնիկապես սահմանափակում չկա, թե քանի փոխհատուցում կարող եք պահանջել: Այնուամենայնիվ, եթե կարճ ժամանակահատվածում չափազանց շատ փոխհատուցում եք պահանջում, կարող եք նախազգուշացումով էլ. Հայտնի է, որ որոշ մարդիկ խաղեր են արդյունահանում պարգևների և նվաճումների համար, այնուհետև պահանջում են փոխհատուցում, ուստի Steam- ը կասկածամիտ է այն օգտվողների նկատմամբ, ովքեր հաճախ փոխհատուցում են պահանջում:
Քայլ 3. Հետևեք նվերների վերադարձման կանոններին:
Եթե դուք նվեր եք գնել խաղ և ցանկանում եք վերադարձնել այն, ապա պետք է պահանջեք փոխհատուցումը ՝ նախքան իրը նվեր տալը: Եթե դուք արդեն նվիրել եք իրը, ապա միայն այն անձը, ով ստացել է այն, կարող է փոխհատուցում պահանջել:
Քայլ 4. Պահանջեք փոխհատուցման համար բողոքարկում:
Եթե ձեր փոխհատուցումը մերժվել է որևէ պատճառով, կարող եք բողոքարկում պահանջել: Ուղղակի մեկ այլ խնդրանք ուղարկեք ՝ վերահաստատելով ձեր մտահոգությունները: Երբեմն Steam- ը կարող է փոխել իրենց կարծիքը և փոխհատուցում տրամադրել:
