Եթե դուք ապրանքներ եք վաճառում eBay- ում, դուք ապրում և մահանում եք գնորդներից ստացված արձագանքների որակով: Թեև կարող եք անել ձեր հնարավորությունների սահմաններում ՝ ապահովելու համար, որ յուրաքանչյուր գործարք կատարվի առանց որևէ խոչընդոտի, միևնույն է, ժամանակ առ ժամանակ կարող եք ավարտվել դժգոհ հաճախորդով: Երբ դա տեղի ունենա, կան մի քանի տարբեր եղանակներ, որոնցով կարող եք զբաղվել բացասական արձագանքներով և նվազագույնի հասցնել այն աստիճանը, թե որքանով է eBay վաճառողի ձեր հեղինակությունը հարված հասցնում:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Պատասխանել արձագանքին
Քայլ 1. Մուտք գործեք ձեր eBay հաշիվ:
Changesանկացած փոփոխություն կատարելու կամ որևէ գործողություն կատարելու համար նախ պետք է մուտք գործեք ձեր հաշիվ:
Ձեր վաճառողի հաշիվը տրամադրում է մի շարք գործիքներ, որոնք կօգնեն ձեզ լուծել հետադարձ կապը: Այս դեպքում ձեզ անհրաժեշտ է հետադարձ կապի ֆորում, որը հնարավորություն է տալիս կարդալ, վերանայել և արձագանքել արձագանքներին:
Քայլ 2. Մտեք ձեր հետադարձ կապի գործիքները ձեր հաշվի էջի հետադարձ կապի ֆորումում:
Հետադարձ կապի ֆորումը բացելուց հետո կունենաք այն գործիքների ցանկը, որոնք կարող եք օգտագործել ձեր հաշվի միջոցով գնորդների հետ շփվելու համար:
Քայլ 3. Կտտացրեք կոճակին ՝ ձեր ստացած կարծիքներին պատասխանելու համար:
Դուք հնարավորություն կունենաք պատասխանել ցանկացած գործարքի վերաբերյալ ձեզ մնացած կարծիքներին:
Քայլ 4. Կտտացրեք բացասական մեկնաբանության պատասխանի հղմանը:
Երբ գտնեք այն արձագանքը, որին ցանկանում եք պատասխանել, կտտացրեք հղմանը ՝ պատուհան բացելու համար, որտեղ կարող եք մուտքագրել ձեր պատասխանը:
Քայլ 5. Մուտքագրեք ձեր պատասխանը:
Մուտքագրեք ձեր պատասխանը տրված վանդակում և սեղմեք կոճակը ՝ այն թողնելու համար, երբ ձեր հաղորդագրության ասածից գոհ կլինեք:
- Մեկնաբանությանը պատասխանելը թույլ է տալիս պատմել պատմության ձեր կողմը: Ձեր պատասխանը կհայտնվի անմիջապես նրանց մեկնաբանության ներքո ՝ թույլ տալով ձեր էջի ապագա այցելուներին տեսնել, թե ինչ է տեղի ունեցել տվյալ իրավիճակում:
- Եղեք քաղաքավարի և պատրաստակամորեն ներգրավեք գնորդին, անկախ գնորդի կոպիտ կամ անզգույշ լինելուց: Հիշեք, որ յուրաքանչյուր ոք, ով հետագայում այցելում է ձեր հետադարձ կապի էջը, հասանելի կլինի ձեր և այս գնորդի միջև եղած ամբողջ քննարկմանը, ուստի ցանկանում եք բաց և պատրաստակամ աշխատել դժգոհ գնորդի հետ:
Քայլ 6. Հետևեք հետադարձ կապին և անհրաժեշտության դեպքում հետևեք դրան:
Արձագանքելուց հետո կարող եք շարունակել գնորդին ուղարկել հաղորդագրություններ ՝ օգտագործելով հետադարձ կապի նույն շարանը, մինչև իրավիճակը չլուծվի:
- Հետագա ցանկացած պատասխան կհայտնվի նույն թեմայի նախորդների ներքևում: Կենտրոնացեք ձեր հաճախորդի և այդ վեճի լուծման վրա, որպեսզի նրանք գոհ մնան և նորից գնեն ձեզանից:
- Թեև հետադարձ կապը կմնա ձեր հաշվին, և վարկանիշը ներառված կլինի ձեր հետադարձ կապի մեջ, եթե այն չվերանայվի, ամբողջ շարանը տեսանելի կլինի ապագա գնորդներին ցույց տալու համար, որ իրավիճակը լուծված է:
Մեթոդ 2 3 -ից ՝ Հետադարձ կապի վերանայման հայցում
Քայլ 1. Աշխատեք գնորդի հետ `խնդիրը լուծելու համար:
Նախքան հետադարձ կապի վերանայում պահանջելը, դուք պետք է լուծած լինեք գնորդի հետ կապված խնդիրը, որի պատճառով նա թողեց բացասական արձագանքը:
- Հետադարձ կապի վերանայման տարբերակը հասանելի է միայն այն բանից հետո, երբ խնդիրը, որը եղել է սկզբնական հետադարձ կապի առարկան, լուծվել է գնորդի գոհունակությամբ:
- Կարող եք նաև գնորդից պահանջել վերանայել հետադարձ կապը, եթե կարծում եք, որ մեկնաբանությունը պատահաբար է թողնվել: Օրինակ, եթե գնորդը թողնում է բացասական արձագանք, քանի որ գնել է ձեզանից թեյի կաթսա, և այն եկել է կոտրված, բայց դուք չեք վաճառում թեյի ամաններ, կարող եք գնորդից խնդրել փոխել այդ կարծիքը, քանի որ այն նախատեսված չէր ձեզ համար:
Քայլ 2. Մուտք գործեք ձեր eBay հաշիվ:
Ձեր օգտվողի անվան տակ որևէ գործողություն կատարելուց առաջ դուք պետք է մուտք գործեք ձեր հաշիվ:
Քայլ 3. Մտեք ձեր հետադարձ կապի գործիքները ձեր հաշվի էջի հետադարձ կապի ֆորումում:
Ձեր eBay հաշվի վրա դուք կունենաք գնորդների հետադարձ կապը լուծելու համար մատչելի գործիքների ցանկ:
Քայլ 4. Կտտացրեք հղմանը ՝ հետադարձ կապի փոփոխություն պահանջելու համար:
Ընտրեք ձեր հետադարձ կապի գործիքների այն տարբերակը, որը թույլ է տալիս խնդրել գնորդին վերանայել իր կարծիքը:
- Դուք պետք է գտնեք այն հետադարձ կապը, որի համար ցանկանում եք վերանայում պահանջել, այնուհետև կտտացրեք այդ մեկնաբանության վրա ՝ հետագա գործողություններ կատարելու համար:
- Վերանայման գործիքը գնորդին թույլ չի տալիս չեզոք արձագանքը փոխել բացասական:
Քայլ 5. Մուտքագրեք ձեր հարցման պատճառը:
Ընտրեք ամենահարմար բացատրությունը, թե ինչու գնորդը պետք է վերանայի բացասական արձագանքը:
Քայլ 6. Ձեր խնդրանքը ուղարկեք գնորդին:
Երբ դուք բավարարված եք ձեր մուտքագրածով, ուղարկեք այն գնորդին:
- Ձեր հարցումն ավարտելուց հետո գնորդը նամակ կստանա, որը նրան կտեղեկացնի ձեր խնդրանքի մասին: Էլ.փոստը կներառի հղում, որը գնորդը կարող է հետևել ՝ ձեր խնդրանքին համապատասխան արձագանքը վերանայելու համար:
- Գնորդը նաև հնարավորություն ունի մերժել ձեր հարցումը և պահպանել նախնական հետադարձ կապը: Նա հնարավորություն կունենա պատճառաբանել, թե ինչու չի պատրաստվում վերանայել հետադարձ կապը, կամ կարող է ընտրել ՝ պատճառ չտալ ձեզ:
Քայլ 7. Սպասեք գնորդի արձագանքին:
Գնորդը կարող է արձագանքել ձեր խնդրանքին և հնարավորություն կտրվի հարմարեցնել իր կարծիքը:
Մեթոդ 3 3 -ից. Հետադարձ կապի հեռացում կամ ճշգրտում
Քայլ 1. Վերանայեք eBay- ի հետադարձ կապի ուղեցույցները:
Կան որոշակի հանգամանքներ, որոնց դեպքում eBay- ն ինքնաբերաբար կհեռացնի հետադարձ կապը:
- EBay- ի ընդհանուր քաղաքականությունն է ՝ չջնջել կամ արգելափակել որևէ մեկնաբանություն, որը գնորդը թողնում է ձեզ համար: Այս մեկնաբանությունները սովորաբար դառնում են կայքում ձեր մշտական գրանցման մի մասը, ինչը թույլ է տալիս ապագա գնորդներին ապավինել հետադարձ կապի համակարգին `ճշգրիտ գնահատելու ձեր գնորդի հեղինակությունը:
- Եթե գնորդը չի հետևում eBay- ի հետադարձ կապի քաղաքականությանը, այնուամենայնիվ, հնարավոր է ՝ կարողանաք հեռացնել բացասական կամ չեզոք հետադարձ կապը:
Քայլ 2. Բացահայտեք հետադարձ կապի թերությունը:
Եթե ցանկանում եք պահանջել, որ eBay- ը հեռացնի բացասական արձագանքը, ապա պետք է ցույց տաք, որ դա eBay- ի թերություններից մեկն է, որը սովորաբար ինքնաբերաբար կվերացներ:
- Այն վաճառքները, որոնք սահուն չեն ընթանում, eBay- ի կողմից կոչվում են «թերություններ» և որպես այդպիսին դասակարգվում են ձեր վաճառողների վահանակում: Այս խնդիրները հետևում են ձեր գործարքների թերությունների տոկոսադրույքին, որը ձեր վաճառքի այն տոկոսն է, որն ունեցել է թերություններ:
- Ամեն չորեքշաբթի eBay- ը վերանայում է թերությունները և ինքնաբերաբար հեռացնում դրանք, որոնք համապատասխանում են ընկերության հետադարձ քաղաքականության մեջ նշված պահանջներին:
- Ավտոմատ հեռացման իրավասու հետադարձ կապը ներառում է խնդիրներ, որոնք տեղի են ունեցել eBay կայքի խնդրի կամ սխալի անմիջական հետևանքով, կամ գործարքներ, որոնց համար գնորդը նախաձեռնել է PayPal Purchase Protection case կամ eBay Money Back երաշխիք ստանալու պահանջ և գործը որոշվել է հօգուտ վաճառողի:.
- Եթե մեկնաբանությունը խախտում է eBay- ի քաղաքականությունը, օրինակ ՝ հայհոյանք կամ հղումներ, մեկնաբանությունը ինքնին կարող է հեռացվել, սակայն գնահատականը կամ դրա հետ կապված ցանկացած տեղեկատվություն չի ջնջվի:
Քայլ 3. Կապվեք eBay- ի հետ և խնդրեք հետադարձ կապը հեռացնել:
Երբ որոշեք թերության տեսակը, խնդրեք, որ eBay- ը հեռացնի այն:
